DROGUERÍA PARA TODOS

POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Sector Farmacéutico y Salud | Plataformas Digitales y Canales Físicos

Versión 1.0 | Año 2024

Responsable del Tratamiento: Droguería Para Todos

Vigencia: A partir del año 2024 Indefinida

1. MARCO NORMATIVO APLICABLE

La presente política se fundamenta en el ordenamiento jurídico colombiano vigente que regula la actividad farmacéutica, la protección de datos personales, el comercio electrónico en salud y la publicidad digital de medicamentos. Droguería Para Todos acata y aplica en su integridad las siguientes disposiciones normativas:

Resolución 1896 de 2023 (MINSALUD): Rige toda la publicidad y promoción de medicamentos que realizamos en redes sociales, sitio web y plataformas digitales.

Decreto 334 de 2022 (MINSALUD): Establece los requisitos para la venta lícita de medicamentos por canales digitales; cumplimos la totalidad de sus exigencias.

Ley 1480 de 2011 (SIC): Garantizamos los derechos de los consumidores en todas las transacciones físicas y digitales que realizamos.

Decreto 780 de 2016 (MINSALUD): Enmarca nuestra actividad como establecimiento farmacéutico dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Ley 1581 de 2012 (SIC): Es la base legal principal del tratamiento de sus datos. Todos nuestros procesos de datos la cumplen integralmente.

Decreto 1377 de 2013 (SIC): Implementamos los procedimientos de autorización, aviso de privacidad y atención de derechos que este decreto ordena.

Resolución 1403 de 2007 (MINSALUD / INVIMA): Guía nuestros procedimientos operativos: dispensación, almacenamiento, asesoría y registros farmacéuticos.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón Social: Representaciones Aliadas SAS

NIT: 901489560

Dirección Física: Cl 13 0-99 Brr La Playa

Municipio / Departamento: Cucuta

Teléfono: 607 5956100

Correo Electrónico Oficial: gerencia@drogueriaparatodos.com

Canal Digital:  WhatsApp y Llamadas

Horario de Atención:  Lunes a sabado 7:00 am a 8:45 pm, Domingos y festivos de: 8:00 am a 2:00 pm

Gerente: Miguel antonio Torres Acevedo

3. DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Droguería Para Todos trata las siguientes categorías de datos personales, de acuerdo con la relación establecida con el titular:

3.1 Datos de Identificación: Nombre completo y apellidos, tipo y número de documento de identidad, fecha y lugar de nacimiento, género.

3.2 Datos de Contacto: Dirección de domicilio para entrega a domicilio, número telefónico móvil y/o fijo, dirección de correo electrónico.

3.3 Datos de Salud (Datos Sensibles): Medicamentos adquiridos y su frecuencia, condiciones de salud y/o diagnósticos referidos en prescripción médica, información contenida en fórmulas médicas presentadas para dispensación, alergias, contraindicaciones y antecedentes relevantes declarados por el titular. Su tratamiento requiere autorización expresa, previa e informada del titular.

3.4 Datos Financieros y de Transacción: Método de pago utilizado (sin almacenamiento de datos de tarjeta), historial de compras y valores transados, número de autorización de transacción.

3.5 Datos de Navegación Digital: Dirección IP y tipo de dispositivo, cookies y preferencias de navegación en nuestros canales digitales, interacciones con publicaciones y contenidos de salud en redes sociales.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas, de acuerdo con el marco normativo aplicable:

4.1 Finalidades Farmacéuticas y de Salud: Dispensación segura y controlada de medicamentos, verificación de validez de prescripciones médicas, registro y trazabilidad del historial de dispensación, seguimiento farmacoterapéutico, asesoría sobre uso adecuado y notificación al INVIMA sobre eventos adversos.

4.2 Finalidades Comerciales y Digitales: Gestión de pedidos y entregas a domicilio, publicidad y promoción de medicamentos de venta libre, envío de comunicaciones comerciales (previa autorización) y mejora de la experiencia de usuario.

4.3 Finalidades de Protección al Consumidor: Atención de PQRSF, garantía de los derechos del consumidor en compras digitales (devolución, retracto) y registro y conservación de transacciones para efectos de garantía legal.

4.4 Finalidades de Cumplimiento Legal y Regulatorio: Cumplimiento de requerimientos de autoridades competentes (Superintendencia Nacional de Salud, INVIMA, etc.) y conservación de registros con los períodos mínimos establecidos.

5. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Droguería Para Todos obtiene autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales mediante:

1. Documento físico firmado en establecimiento.

2. Formulario electrónico con casilla de aceptación explícita en plataformas digitales.

3. Correo electrónico con confirmación del titular.

4. Grabación de voz cuando el contacto sea telefónico

6. DERECHOS DE LOS TITULARES

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted como titular de datos personales tiene derecho a:

Acceso: Conocer los datos personales que tenemos sobre usted.

Actualización y Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de sus datos.

Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios.

Revocación: Revocar la autorización otorgada en cualquier momento.

Oposición: Oponerse al tratamiento cuando tenga motivos legítimos.

Queja ante la SIC: Presentar quejas y reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer sus derechos, el titular debe dirigir una comunicación escrita a gerencia@drogueriaparatodos.com o presentarse en la droguería con su documento de identidad, indicando el derecho que desea ejercer.

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Droguería Para Todos implementa medidas técnicas (cifrado de datos, control de acceso, copias de seguridad, pasarelas de pago certificadas) y administrativas (capacitación del personal, cláusulas de confidencialidad, procedimientos de incidentes de seguridad) para proteger sus datos.

8. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

Droguería Para Todos puede compartir sus datos personales única y exclusivamente con entidades de control y vigilancia (INVIMA, Supersalud, Secretarías de Salud, Ministerio de Salud), entidades de protección al consumidor (SIC) y terceros prestadores de servicios (proveedores de tecnología, empresas de logística, contadores) bajo estrictas medidas de seguridad y acuerdos de confidencialidad. Sus datos NUNCA serán vendidos ni utilizados para fines distintos a los aquí establecidos.

9. CANALES DIGITALES: PUBLICIDAD Y COMERCIALIZACIÓN

Cumplimos estrictamente los lineamientos de la Resolución 1896 de 2023 para la publicidad de medicamentos (solo OTC en canales públicos, inclusión de advertencias sanitarias) y el Decreto 334 de 2022 para la comercialización digital (habilitación vigente, verificación de fórmulas médicas, facturación electrónica).

10. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y SERVICIO FARMACÉUTICO

Garantizamos los derechos del consumidor (información veraz, retracto, garantías) según la Ley 1480 de 2011 y prestamos el servicio farmacéutico bajo los principios de calidad, seguridad, eficiencia y humanización establecidos en la Resolución 1403 de 2007.

11. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS

Los registros de dispensación y transacciones se conservan por un mínimo de cinco (5) años; los datos de PQRSF por tres (3) años, y las autorizaciones durante la vigencia de la relación más cinco (5) años adicionales. Vencidos estos plazos, se eliminarán de forma segura.

12. VIGENCIA Y CANAL DE ATENCIÓN

Esta política entra en vigencia en el año 2024 y tiene carácter indefinido. Para solicitudes de privacidad, contáctenos en:

Correo: gerencia@drogueriaparatodos.com

Teléfono: 607 5956100

Dirección: Cl 13 0-99 Brr La Playa

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Comprometidos con su salud, su privacidad y el cumplimiento normativo.

"Salud con responsabilidad, confianza y transparencia"

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